Tratamiento de la información

• Los datos que se recolectan serán tratados de manera leal, lícita con el fin de ser utilizadas en actividades comerciales de la sociedad, tales como:
• Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales
• Envío de correos promocionales de producto
• Elaborar facturación, gestión de cobranza, recaudo y remisiones de entrega
• Realizar actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad propia o de terceros
• Promoción de todos los productos y servicios que presta la empresa actual y futura, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social.
• Realizar segmentaciones y estudios de mercado
• Realización de encuestas sobre la satisfacción de los clientes
• Generación de una comunicación óptima en relación con nuestros productos y servicios
• Envío de boletines con novedades, promociones y ofertas varios de nuestros productos y servicios
• En todo caso, el titular de los datos siempre tendrá la opción de solicitar al emisor de los mensajes comerciales o publicitarios que cese de enviarle ese tipo de información.

Estas actividades se podrán realizar a través de correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto, o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación, conocido o por conocer.

Derechos del titular de la información

El titular de la información tendrá derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012;
3. Ser informado, previa solicitud, del uso que le ha dado a sus datos personales;
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se espeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Los clientes podrán en todo momento solicitar, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante un mensaje al correo servicioalcliente@drogueriasrosas.com

Procedimiento para las Peticiones, Quejas y Reclamos

El reclamo lo podrá presentar el titular, teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, en el formato que al efecto propone el Responsable. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, se requerirá al interesado dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento sin que el reclamante presente la información solicitada, se entenderá como desistida la solicitud.

Responsable de PQRS

Cualquier petición, queja o reclamo podrá ser dirigido ante las oficinas de ROSAS SAS, Calle 3 Sur N 14 - 10, servicioalcliente@drogueriasrosas.com.

El término máximo para atender el reclamo será de quince días hábiles contados a partir del primer día hábil siguiente a la fecha de recibo. En caso de que sea imposible atenderlo en ese término, se solicitará uno adicional, que no podrá exceder de ocho días adicionales.

Vigencia de la política de tratamiento de la información

La presente Política de tratamiento de datos entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación.